Aviso de privacidad

Fecha de entrada en vigor: 1/enero/2025

1. Quiénes somos

The City Events L. L. C., con sede en Estados Unidos (EIN 99-1009117), se encuentra registrada en 2140 S Dupont HWY, Camden, Delaware, 19934 (“Nosotros”o“nosotros”). Como “responsable del tratamiento” o “empresa”, gestionamos nuestro sitio web, incluidos los subdominios, las variaciones específicas de cada país y los componentes relacionados (el “Sitio web”). Para prestar nuestros servicios, podemos procesar información identificable del usuario (“Datos personales”).

Tratamos los datos personales de forma responsable, utilizándolos solo cuando es necesario para nuestros servicios y de conformidad con la normativa de protección de datos. Lea este Aviso de privacidad para comprender cómo procesamos los datos personales. Si proporciona datos personales sobre otros asistentes, asegúrese de que estén informados de este Aviso de privacidad. En caso de discrepancias, prevalecerá la versión en inglés de este Aviso de privacidad.

2. Datos personales que recopilamos y utilizamos
   2.1 Datos que usted proporciona directamenteRecopilamos datos personales cuando usted:

• Compra una entrada en nuestra página web para cualquiera de nuestras experiencias.
• Póngase en contacto con nuestro equipo de asistencia por teléfono, correo electrónico o a través del sitio web.
• Rellene formularios, responda a encuestas, suscríbase a boletines informativos o participe en concursos o promociones.

Esto puede incluir:

• Nombre, apellidos, dirección de correo electrónico, número de teléfono y fecha de nacimiento.
• Ubicación (basada en la dirección IP o los detalles del dispositivo).
• Foto de perfil (si utilizas el inicio de sesión social).
• Registros de conversaciones y mensajes con nuestro equipo de atención al usuario, incluidas las grabaciones de llamadas.
  
  2.2 Recopilamos datos a partir del uso que usted hace de nuestros servicios:

• Datos técnicos: dirección IP, datos de inicio de sesión, tipo de navegador, zona horaria, información del dispositivo (por ejemplo, número IMEI, uso de VPN), sistema operativo y detalles de la red.
• Datos de uso: enlaces en los que los usuarios han hecho clic, páginas que han visitado, consultas de búsqueda, interacciones con las páginas y comportamiento de navegación.
• Detalles de la transacción: Información sobre las compras realizadas.
  
  2.3 Información recibida de otras fuentes: Recopilamos datos de agencias de prevención del fraude, socios y otros terceros para mejorar nuestros servicios.
• Datos técnicos:
  • Información procedente de proveedores de análisis dentro y fuera de la U. E., como Google Analytics.
  • Datos de redes publicitarias, incluida Facebook Audience Network.
  • Busque información de proveedores como Adobe Audience Manager dentro de la UE.
• Datos de contacto y transaccionales: Datos de los proveedores de servicios de pago relativos a las transacciones y datos de contacto.
• Servicios de terceros: Información de los servicios integrados en nuestro sitio web, como formularios de comentarios de los usuarios, suscripciones a boletines informativos y administración de concursos.

3. Cómo utilizamos sus datos personales

Procesamos sus datos personales basándonos en una base legal válida, que incluye:

• Cumplimiento de un contrato: Necesitamos ciertos datos personales para poder ofrecer nuestros servicios. Sin estos datos, no podemos cumplir nuestro acuerdo contigo.
  • Procesamos transacciones y pagos de tickets a través de proveedores de pagos externos que cumplen con la normativa.
  • Ofrecer asistencia al usuario y responder a sus consultas, con la posibilidad de grabar y supervisar las comunicaciones con fines de registro, formación y mejora del servicio.
    
• Consentimiento: Con su consentimiento, recopilamos y utilizamos sus datos personales para fines específicos, como enviar boletines informativos con promociones o compartir sus datos con organizadores de eventos con fines de marketing. Puede retirar su consentimiento para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento actualizando sus preferencias o poniéndose en contacto con nosotros.
  
• Obligaciones legales: En algunos casos, la ley nos obliga a recopilar y almacenar sus datos personales, como por ejemplo conservar los detalles de las transacciones en virtud de la normativa fiscal.
  • Compartir datos personales con organizaciones (por ejemplo, fuerzas del orden, autoridades fiscales, agencias de prevención del fraude) para cumplir con obligaciones legales o ayudar en la prevención de delitos.
  • Responder a las solicitudes de los interesados, gestionar las reclamaciones o atender las demandas o disputas legales.
  • Realizar cualquier procesamiento necesario para cumplir con los requisitos legales o reglamentarios.
    
• Intereses legítimosPodemos utilizar sus datos personales cuando sea necesario para nuestros fines comerciales legítimos, siempre que dicho uso se equilibre con sus derechos y libertades.
  • Garantizar la seguridad de nuestros servicios y sistemas informáticos y mantener la eficiencia de las operaciones.
  • Recomendar eventos similares.
  • Recopile sus comentarios a través de encuestas.
  • Medir la eficacia de las campañas promocionales y publicitarias.
  • Mantener registros de las preferencias de comunicación de marketing.
  • Analizar y mejorar nuestros servicios, incluyendo contenidos, funciones y eventos.
  • Utilice direcciones IP y ubicaciones de dispositivos para identificar y bloquear a los usuarios no autorizados.

Tenga en cuenta que si necesitamos sus datos personales para cumplir un contrato de compra con usted y usted no nos los facilita, es posible que no podamos prestarle nuestros servicios. Si esto ocurriera, se lo comunicaremos y es posible que tengamos que cancelar los servicios.

4. Usos adicionales de sus datos personales.

Utilizamos sus datos personales para personalizar las comunicaciones de marketing sobre nuestros servicios, haciéndolas más relevantes y atractivas para usted (cuando lo permita la ley). Esto puede implicar el análisis de su uso de nuestros servicios y transacciones de entradas.

4.1 Recomendación basada en la experiencia

• Sugerencias personalizadas: Podemos utilizar su nombre, datos de contacto y datos sobre su uso de nuestros servicios para recomendarle experiencias disponibles en el sitio web que puedan interesarle.
• Comunicaciones de marketing: Recibirá mensajes de marketing si ha solicitado información, comprado una entrada o participado en un sorteo, concurso o promoción, y no ha optado por no recibir dichos mensajes.
  

4.2 Marketing de terceros: Solicitaremos su consentimiento, tal y como exigen las normativas aplicables, antes de compartir sus datos personales con cualquier empresa ajena a nuestro grupo con fines de marketing. Además, es posible que compartamos datos personales limitados (“nombre”, “apellidos” y “correo electrónico”) con un patrocinador, organizador de eventos o recinto para una experiencia específica. Identificaremos claramente a estos terceros para la experiencia en la que decida participar. Es posible que nosotros o el tercero solicitemos su consentimiento para el tratamiento posterior de los datos o para comunicaciones de marketing durante o después de la experiencia.

4.3 Empresas de publicidad externas:

• Publicidad personalizada: trabajamos con empresas de publicidad y tecnología externas para garantizar que los anuncios y el marketing sean relevantes para usted. Estas empresas recopilan datos sobre sus interacciones con nuestros servicios para crear un perfil de sus preferencias y analizar su comportamiento después de ver los anuncios.

• Análisis web: utilizamos herramientas como Google Analytics para analizar su uso de nuestros servicios y mejorar la entrega de anuncios.

• Cookies y seguimiento: Estos terceros utilizan cookies y otras tecnologías de seguimiento para recopilar, almacenar y utilizar sus datos. Para obtener más detalles y opciones de control, consulte nuestro Aviso sobre cookies.

• Uso de datos por parte de terceros: en algunos casos, estas empresas pueden utilizar datos agregados para sus propios fines, como prestar servicios a otros clientes o colaborar con otras empresas publicitarias.

• Publicidad en redes sociales: podemos compartir datos con plataformas como Facebook (por ejemplo, a través de Facebook Custom Audiences) para mostrar anuncios relevantes.

• Tu control: restringir el seguimiento puede dar lugar a que los anuncios no se adapten a tus preferencias. Visita nuestro Aviso sobre cookies para saber cómo gestionar tus datos.

5. Compartir sus datos personales

Compartimos sus datos personales en circunstancias específicas para proporcionar y mejorar nuestros servicios, garantizando al mismo tiempo el cumplimiento de la normativa aplicable:

• Entidades del grupo: Compartimos los datos personales dentro de las entidades de nuestro grupo con los siguientes fines:
  • Ofrecer una experiencia de usuario y unos servicios impecables, incluyendo la mejora o el desarrollo de nuevos servicios.
  • Prevenir el fraude y los comportamientos perjudiciales.
  • Mejorar los servicios existentes o desarrollar otros nuevos.
  • Enviar actualizaciones y comunicaciones de marketing.
• Proveedores de servicios externos: Trabajamos con proveedores de servicios que actúan como procesadores de datos para ayudar con:
  • Infraestructura y soporte informático.
  • Análisis e investigación de usuarios.
  • Servicios de comunicación como correo electrónico, notificaciones push y encuestas.
  • Procesamiento de pagos y otras tareas relacionadas con el servicio.
• Cumplimiento legal: Podemos compartir los datos personales para cumplir con obligaciones legales, responder a órdenes judiciales, investigar o prevenir delitos, abordar fraudes o garantizar la seguridad.
• Fusiones y adquisiciones: En caso de fusión, adquisición o venta, podremos transferir sus datos personales a la nueva entidad. Le informaremos de los cambios de propiedad y le ofreceremos opciones con respecto al uso de sus datos personales.
• Redes sociales y socios publicitarios: Podemos compartir datos hash limitados (por ejemplo, nombre, correo electrónico) con plataformas de redes sociales para:
  • Mostrarle anuncios relevantes sobre nuevos productos o servicios.
  • Evita los anuncios de servicios que ya utilizas.
  • Dirígete a “audiencias similares” para el marketing.
• Organizadores del evento: Al comprar entradas o participar en eventos, podemos compartir sus datos personales con los organizadores o sus colaboradores externos para la logística del evento. No nos hacemos responsables del tratamiento que estas partes hagan de sus datos ni del cumplimiento de las leyes de protección de datos.

6. Transferencias internacionales de datos

Si usted es residente del Espacio Económico Europeo (E. E.), por lo general, nuestro objetivo es almacenar sus datos personales dentro del E. E. Sin embargo, en determinadas situaciones, es posible que debamos transferir sus datos personales a terceros proveedores de servicios ubicados fuera del E. E. o del Reino Unido (R. U.) para fines tales como:

• Prestación de nuestros servicios,
• Asistencia continua al usuario,
• Cumplimiento de los requisitos legales y reglamentarios, y
• Prevención del fraude o cooperación con las fuerzas del orden.
  

Cuando transferimos datos personales a países que no ofrecen un nivel de protección de datos equivalente al del EEE o el Reino Unido, nos aseguramos de que sus datos estén adecuadamente protegidos mediante la implementación de contratos con estrictas medidas de protección de datos. Los residentes europeos pueden obtener más información sobre las normas de transferencia de datos fuera del EEE y los mecanismos que utilizamos visitando la página web  Sitio web de la Comisión Europea.

Al comprar entradas o inscribirse en eventos fuera del E. E., el organizador puede compartir sus datos personales para gestionar su participación. Al continuar con la compra, usted da su consentimiento a esta transferencia.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies para analizar cómo interactúa con nuestros servicios. Para obtener más información, consulte Nuestro aviso sobre cookies. Además, nosotros y nuestros socios podemos utilizar tecnologías como píxeles, balizas web y scripts con fines tales como medir el rendimiento de las campañas de correo electrónico, realizar un seguimiento del comportamiento de los usuarios, analizar tendencias y gestionar los servicios. Creamos informes y paneles de control a partir de datos individuales y agregados obtenidos de estas herramientas.

Las cookies también nos ayudan a recordar la configuración del usuario, como las preferencias de idioma. Puede gestionar las cookies en su navegador, pero rechazarlas puede limitar algunas funciones de nuestros servicios.

8. Seguridad

Tomamos medidas técnicas y organizativas estrictas para proteger sus datos personales. Sin embargo, dado que ninguna transmisión por Internet es completamente segura, no podemos garantizar totalmente la seguridad de los datos que nos envía en línea.

Nuestras medidas incluyen controles de acceso y otras salvaguardias para garantizar que sus datos personales permanezcan confidenciales, seguros y protegidos contra el acceso no autorizado o el uso indebido.

9. Retención de datos

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que los recopilamos y de conformidad con la normativa aplicable. Incluso después de que se hayan cumplido dichos fines o si usted solicita su eliminación, es posible que tengamos que conservar sus datos personales para cumplir con los requisitos legales, resolver disputas o hacer cumplir acuerdos, ya que los períodos de conservación varían según el país y la normativa.

En algunos casos, podemos anonimizar sus Datos personales con fines de investigación interna, análisis o estadísticos. Los datos anonimizados no pueden identificarle y podemos conservarlos indefinidamente.

10. Sus derechos

Usted tiene derechos específicos con respecto a sus datos personales. Para obtener más información o ejercer estos derechos, póngase en contacto con nuestro equipo en privacy@tourism-tickets.com. Sus derechos incluyen:

1. Acceso: Solicite detalles sobre cómo utilizamos sus datos personales y obtenga una copia de los mismos (excluyendo datos sobre otras personas, investigaciones en curso o comunicaciones privilegiadas).
2. Corrección: Solicítenos que actualicemos los Datos personales inexactos o incompletos, previa verificación.
3. Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos personales, salvo que existan obligaciones legales o requisitos de conservación. Si eliminamos sus datos, esto se aplicará solo al servicio específico. Para otros servicios o cuentas, deberá presentar solicitudes independientes.
4. Objeción: Exclusión voluntaria del marketing o del tratamiento basado en intereses legítimos. Tenga en cuenta que esto puede afectar a la prestación de nuestros servicios.
5. Restricción: Solicitar una pausa en el tratamiento de sus datos personales, por ejemplo, durante disputas sobre la exactitud o reclamaciones legales.
6. Portabilidad de datos: Solicite sus datos personales en un formato estructurado y legible por máquina para transferirlos a otro proveedor, cuando sea aplicable.
7. Retirar el consentimientoActualice sus permisos o preferencias de privacidad por correo electrónico.

Nuestro objetivo es responder a las solicitudes dentro de los plazos legales. Algunos datos pueden quedar exentos de estas solicitudes debido a circunstancias específicas, que explicaremos si procede. Para tramitar su solicitud, es posible que le solicitemos que verifique su identidad.

11. Menores de edad

No recopilamos deliberadamente información de niños menores de 13años. Si eres menor de 13años, solo podrás utilizar los servicios con el permiso explícito de tus padres o tutores.

12. Sitios de terceros

Nuestros servicios pueden incluir enlaces a sitios web de terceros. Este Aviso de privacidad se aplica solo a los Datos personales que recopilamos a través de nuestros propios sitios web. No nos hacemos responsables de cómo terceros recopilan, almacenan o utilizan sus datos en sus sitios web. Asegúrese de revisar los avisos de privacidad de cualquier sitio web que visite.

13. Actualizaciones de este Aviso de privacidad

Actualizamos este Aviso de privacidad por última vez el 1 de enero de 2025. Revísalo periódicamente para conocer las actualizaciones. Si realizamos cambios significativos y tenemos tu dirección de correo electrónico, te lo notificaremos directamente.

14. Quejas

Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que no hemos cumplido con las leyes de protección de datos aplicables. La autoridad competente puede variar en función del país desde el que acceda a nuestros servicios. Consulte la tabla siguiente para identificar la autoridad de protección de datos competente para su ubicación.

En California, los usuarios tienen derechos específicos en virtud de las normativas de privacidad, incluida la opción “No vender mi información personal”. Cumplimos con estas normativas, garantizando que no vendemos ni compartimos información personal en violación de la ley. Sin embargo, la sección 5 de este Aviso de privacidad describe circunstancias específicas en las que podemos compartir datos, como con proveedores de servicios, socios, organizadores de eventos o con el consentimiento del usuario.

Para gestionar el intercambio de datos a través de cookies o tecnologías de seguimiento, los usuarios pueden optar por no participar a través del panel “No vender mi información personal” o “Gestión de cookies” disponible en la parte inferior de la página web.